Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Si lo que has recibido no te convence, nos lo devuelves. Sin discusión y sin que tengas que explicarnos por qué.
Tienes 30 días
Desde el día que recibes el paquete. La ley obliga a 14 y nosotros damos 30, porque hay cosas que solo se sabe si van bien después de usarlas unos días.
Cómo se hace
- Escríbenos a tiendafisio.es@gmail.com con tu número de pedido y dinos que quieres devolverlo. Con eso basta: no hace falta motivo.
- Te contestamos en 24-48 h laborables con la dirección exacta a la que enviarlo y las instrucciones.
- Nos lo envías con el producto en un estado razonable, y con su caja o envase si lo conservas.
- Te devolvemos el dinero en cuanto lo recibimos y comprobamos que está completo, y como muy tarde 14 días naturales desde que nos avisaste.
No lo envíes antes de escribirnos. La dirección de retorno no es la que figura como remitente en el paquete, y un envío por libre puede perderse o llegar a un almacén que no lo espera.
Quién paga el envío de vuelta
El porte de la devolución lo pagas tú, salvo en los dos casos siguientes.
Lo pagamos nosotros si:
- El producto llegó defectuoso, roto o incompleto.
- Te enviamos algo distinto de lo que pediste.
En esos dos casos no pagas nada: ni el envío de vuelta, ni el de la reposición.
Cómo te devolvemos el dinero
Como pagaste contrareembolso, no hay ninguna tarjeta a la que abonar el importe. Te pediremos un número de cuenta y te haremos una transferencia.
Ese será el único dato bancario que te pidamos nunca, y solo después de que seas tú quien inicie la devolución. Si alguien te lo pide antes o por otro canal, no es de esta tienda.
Si el pedido incluía gastos de envío, te devolvemos también el importe del envío estándar de ida. Si elegiste un envío más rápido, te devolvemos lo que habría costado el estándar.
Lo que no se puede devolver
Solo en estos casos, y porque así lo establece la ley:
- Productos precintados que se han abierto, cuando por razones de higiene o de protección de la salud no pueden devolverse. Aquí entran cremas, geles y cosméticos cuyo precinto hayas roto, y también los complementos alimenticios: botes de cápsulas, viales o polvos. Si sigue sin abrir, se devuelve igual que todo lo demás.
- Productos hechos a medida o personalizados para ti.
Fuera de esos casos, todo se devuelve.
Si el paquete llega dañado
Díselo al repartidor antes de firmar y que quede anotado en el albarán. Si ya lo has firmado y al abrirlo ves que está roto, escríbenos en las 24 horas siguientes con fotos del embalaje y del producto. Con eso lo reclamamos al transportista y te reponemos el pedido.
Si no vas a estar en casa
Avísanos y lo paramos o lo reprogramamos, sin ningún coste para ti. Un paquete contrareembolso que nadie recoge vuelve al almacén, y eso no le conviene a nadie: a ti te deja sin producto y a nosotros nos cuesta el viaje.
Garantía legal
Además de todo lo anterior, los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si algo falla por un defecto de fabricación dentro de ese plazo, escríbenos.
Reclamaciones
Puedes reclamar en cualquier momento escribiendo a tiendafisio.es@gmail.com. Si no llegáramos a un acuerdo, tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que usarlo si quieres. Un correo diciendo que devuelves el pedido vale exactamente igual.
A la atención de Tienda Fisio España — tiendafisio.es@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________